Conditions Générales de Vente

1Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre La Conciergerie du Linge et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client ») souscrivant à un abonnement de collecte, d’entretien et de livraison de linge.

Toute souscription à un abonnement implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, disponibles sur le site et remises avant toute commande. La Conciergerie du Linge se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2Identification du vendeur

3Description des services

La Conciergerie du Linge propose un service d’abonnement mensuel de collecte, lavage, séchage, pliage et, selon la formule choisie, repassage du linge, avec livraison à domicile. Les formules disponibles (composition, fréquence de passage, délai de restitution, tarif) sont décrites sur la page Formules du site, laquelle fait partie intégrante des présentes CGV.

Le linge nécessitant un traitement particulier (laine, soie, linge délicat) doit être signalé par le Client lors de la collecte ; il peut faire l’objet d’une facturation complémentaire ou d’une exclusion, précisée dans la formule souscrite.

4Commande et souscription

La souscription s’effectue en ligne via le site, par la sélection d’une formule, la création d’un compte et le renseignement des informations de paiement. La confirmation de commande vaut acceptation des présentes CGV et donne lieu à l’envoi d’un e-mail récapitulatif.

La Conciergerie du Linge se réserve le droit de refuser ou suspendre une commande en cas de zone de collecte non couverte, d’impayé antérieur, ou de manquement du Client à ses obligations.

5Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement s’effectue par prélèvement bancaire récurrent via notre prestataire de paiement, Stripe, selon la périodicité de la formule souscrite (mensuelle sauf mention contraire).

Tout défaut de paiement peut entraîner la suspension de la collecte et de la livraison jusqu’à régularisation, sans préjudice des sommes dues au titre de la période déjà entamée.

Les tarifs peuvent être révisés ; toute augmentation est notifiée au Client au moins un mois avant son entrée en vigueur, celui-ci disposant alors de la faculté de résilier son abonnement dans les conditions de l’article 6.

6Durée, renouvellement, résiliation

L’abonnement est conclu sans engagement de durée minimale, sauf mention contraire indiquée lors de la souscription d’une offre spécifique. Il se renouvelle par tacite reconduction à chaque échéance (mensuelle), jusqu’à résiliation par le Client.

Le Client peut résilier à tout moment depuis son espace client ou par simple e-mail à contact@laconciergeriedulinge.fr, avec un préavis de 7 jours avant la prochaine échéance de facturation pour que la résiliation prenne effet à cette échéance.

7Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité, en s’adressant à contact@laconciergeriedulinge.fr.

Le droit de rétractation ne s’applique qu’à la première souscription ; il ne s’applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai avec l’accord exprès du Client mentionné ci-dessus.

8Obligations du client

Le Client s’engage à :

• Remettre le linge dans les contenants prévus, correctement identifié
• Signaler tout linge délicat ou nécessitant un traitement particulier avant la collecte
• Vider les poches des vêtements avant remise ; La Conciergerie du Linge ne saurait être tenue responsable des dommages causés par des objets laissés dans le linge, ni de leur perte
• Garantir l’accès au point de collecte convenu, aux jours et horaires fixés
• Régler les échéances de son abonnement aux dates convenues

9Responsabilité

La Conciergerie du Linge est responsable du linge qui lui est confié entre la collecte et la livraison. En cas de perte ou de détérioration qui lui serait imputable, l’indemnisation est déterminée sur la base de la valeur d’usage de l’article, vétusté déduite, dans la limite de 75 € par article et 500 € par sinistre, sauf faute lourde ou dolosive.

Toute réclamation relative à une pièce manquante ou détériorée doit être notifiée par écrit dans un délai de 7 jours suivant la livraison concernée, au-delà duquel la prestation est réputée conforme.

La Conciergerie du Linge ne saurait être tenue responsable de l’usure normale du linge, des détériorations liées à la vétusté, de défauts préexistants, ni de l’absence ou de l’inexactitude des étiquettes d’entretien.

10Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@laconciergeriedulinge.fr. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en l’absence de solution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

11Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la souscription et de l’exécution de l’abonnement sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à notre page d’engagement RGPD.

12Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront ceux du domicile du Client ou du siège de La Conciergerie du Linge, selon les règles de droit commun applicables aux litiges de consommation.