Politique de confidentialité

1Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées via le site laconciergeriedulinge.fr [adapter au nom de domaine définitif] et via le service d’abonnement est :

2Données collectées

Selon votre usage du site (simple visite, demande de devis, souscription d’abonnement), nous collectons :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone
• Données liées à l’abonnement : formule choisie, adresse de collecte, jour et créneau de passage, historique des collectes/livraisons
• Données de facturation : adresse, données de paiement — traitées directement par Stripe, notre prestataire de paiement, et non stockées par nos soins
• Données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, cookies (voir section 7)
• Échanges : messages envoyés via le formulaire de contact, e-mails, appels

3Finalités du traitement

• Gestion des demandes de devis et de la relation prospect
• Gestion de l’abonnement : planification des collectes/livraisons, facturation, service client
• Envoi de communications liées au service (rappels de passage, informations sur l’abonnement)
• Envoi de communications commerciales, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis
• Amélioration du site et mesure d’audience
• Respect de nos obligations légales et comptables

4Base légale

5Destinataires des données

Vos données sont destinées aux équipes internes de La Conciergerie du Linge et, le cas échéant, à ses sous-traitants techniques agissant sur instruction :

• OVH SAS, notre hébergeur, pour l’infrastructure du site (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France)
• Stripe, notre prestataire de paiement en ligne, pour le traitement sécurisé des paiements de l’abonnement
• Outils de gestion de la relation client et d’automatisation [Google Workspace, n8n, Brevo — à préciser]

Ces prestataires n’utilisent vos données que pour l’exécution des services qui leur sont confiés et sont contractuellement tenus d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos données. Aucune donnée n’est vendue à des tiers.

6Durées de conservation

7Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, préférences) ainsi que, sous réserve de votre consentement recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite, des cookies de mesure d’audience et le cas échéant des cookies publicitaires.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le bandeau de gestion des cookies ou dans les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès au site.

8Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d’accès et de rectification
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition, notamment aux communications commerciales
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@laconciergeriedulinge.fr ou par courrier à l’adresse du siège, en justifiant de votre identité. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9Sécurité des données

La Conciergerie du Linge met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation : connexion sécurisée (HTTPS/SSL), accès restreint aux données par le personnel habilité, sauvegardes régulières.

10Modifications de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment, notamment pour se conformer à une évolution légale, réglementaire ou technique. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

11Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données :