Une absence prévue ne doit pas obliger à payer pour un service non utilisé, ni à résilier puis re-souscrire à chaque départ en vacances. Voici comment gérer simplement ces périodes d’absence.

Suspendre ou décaler : deux options différentes

• La suspension — l’abonnement est mis en pause pour une durée définie (une ou plusieurs semaines), sans collecte ni facturation pendant cette période, puis reprend automatiquement à la date prévue.
• Le décalage ponctuel — pour une seule semaine d’absence, simplement décaler le jour de passage habituel évite d’avoir à suspendre tout l’abonnement pour une courte période.

Comment prévenir de votre absence

Prévenir suffisamment à l’avance — idéalement plusieurs jours avant la prochaine collecte prévue — permet d’ajuster la tournée sans désorganisation de dernière minute. Un simple message ou appel au prestataire suffit généralement à déclencher la suspension ou le décalage souhaité.

La reprise après une absence

À la date de reprise convenue, la collecte reprend normalement à son rythme habituel. Aucune démarche de réactivation n’est nécessaire si la suspension a été programmée pour une durée précise dès le départ.

Pourquoi cette flexibilité compte

Sans cette option, deux mauvais scénarios se présentent : payer pour un service non utilisé pendant l’absence, ou résilier et re-souscrire à chaque départ, ce qui complique inutilement la gestion de l’abonnement pour une absence simplement temporaire.

Notre fonctionnement

Chez nous, la suspension et le décalage de collecte sont possibles sur simple demande. Retrouvez le détail de nos formules sur notre page Tarifs, ou contactez-nous avant votre prochain départ.

Foire aux questions