Depuis la réforme de l’évaluation des établissements médico-sociaux, la Haute Autorité de Santé encadre l’évaluation externe des EHPAD selon un référentiel national unique. La fonction linge n’y occupe pas un chapitre à part entière, mais elle traverse plusieurs critères liés à la qualité de l’hébergement et au respect de la dignité du résident. Voici ce que les évaluateurs examinent concrètement sur ce point, et comment un établissement peut s’y préparer.

Qu’est-ce que l’évaluation HAS des EHPAD

Depuis 2023, l’évaluation des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS), dont les EHPAD, repose sur un référentiel national unique piloté par la Haute Autorité de Santé, qui a remplacé l’ancien système d’évaluation interne et externe distinct. Cette évaluation externe, réalisée par un organisme habilité, examine l’établissement sur plusieurs chapitres couvrant l’accompagnement des résidents, la qualité de vie, l’hébergement et la gouvernance. La qualité de l’hébergement, dans laquelle s’inscrit la fonction linge, fait partie des dimensions évaluées.

Le linge fait partie du socle de prestations minimales obligatoires

Depuis le décret n° 2022-734 du 28 avril 2022, le marquage et l’entretien du linge personnel du résident font partie du socle de prestations minimales que tout EHPAD doit proposer dans son contrat de séjour, pour les contrats conclus à partir du 1er janvier 2023. Ce n’est donc plus une prestation optionnelle laissée à la discrétion de l’établissement : c’est une obligation contractuelle de base, au même titre que la restauration ou l’accès aux animations. Un évaluateur peut légitimement vérifier que cette prestation figure clairement dans le contrat de séjour et qu’elle est effectivement mise en œuvre.

Ce que les évaluateurs regardent concrètement

• La présence du linge dans le contrat de séjour — le marquage et l’entretien du linge personnel doivent être formalisés comme prestation de base, avec des conditions claires.
• Le respect de la dignité du résident — un linge propre, adapté et disponible au bon moment participe directement à la préservation de l’estime de soi, un principe régulièrement rappelé dans les recommandations de bonnes pratiques sur la qualité de vie en établissement.
• La maîtrise des circuits sale/propre — la séparation des deux circuits, conforme aux principes de la méthode RABC, fait partie des points de vigilance en matière d’hygiène.
• La traçabilité et le marquage — la capacité de l’établissement à identifier et restituer le linge à son propriétaire, pour éviter les pertes qui nourrissent les réclamations des résidents et des familles.
• Le recueil de la satisfaction des résidents — les enquêtes de satisfaction, obligatoires, et les remontées du Conseil de la vie sociale sur le linge peuvent être consultées par les évaluateurs comme indicateur de qualité perçue.

Pourquoi le linge est un sujet particulièrement scruté par les familles

Les prestations hôtelières comme la restauration et la blanchisserie sont souvent plus facilement observées et jugées par les résidents et les familles que la qualité des soins, plus technique et moins visible au quotidien. Cette dynamique, documentée dans les travaux sur la gouvernance des EHPAD, explique pourquoi le linge occupe une place disproportionnée dans la perception globale de la qualité d’un établissement — un sujet que nous développons dans notre article Le linge, premier motif de réclamation des familles en EHPAD : comment en faire une force.

Comment préparer la fonction linge à une évaluation

• Vérifier que le contrat de séjour mentionne explicitement le marquage et l’entretien du linge personnel, conformément au socle de prestations minimales.
• Formaliser par écrit le circuit du linge, de la collecte à la redistribution, avec la séparation sale/propre documentée.
• Conserver une trace des remontées et des actions correctives engagées, notamment celles issues du Conseil de la vie sociale.
• S’assurer que tout prestataire externe impliqué respecte les exigences d’hygiène et de traçabilité attendues.

En résumé

• L’évaluation HAS des EHPAD examine la fonction linge à travers la qualité de l’hébergement et le respect de la dignité du résident.
• Le marquage et l’entretien du linge personnel font partie du socle de prestations minimales obligatoires depuis 2023.
• Traçabilité, séparation sale/propre et suivi des réclamations comptent parmi les points concrètement examinés.
• Un circuit linge documenté par écrit facilite la démonstration de conformité lors de l’évaluation.

Foire aux questions